原创指尖上的营销12-09 15:00

摘要: 如何让顾客快速成为会员?汉堡王借助微信原生会员卡能力打通了三个领卡渠道,让顾客在进店、支付、离店三个环节都可以快速开通会员卡,提高了转化率和用户体验。

假设:一位收银员每天录入会员200名,每位顾客填表2分钟,接收短信验证码1分钟,资料录入2分钟,在8小时内,收银员兼顾其他工作并完成了所有顾客会员信息的录入。


求:收银员手速。



好啦,不用算啦,没这么复杂。有这样一家连锁快餐店,它结合微信会员卡的能力,让日均注册会员量提升了2至3倍,由于入口变浅,用户的消费频次提升,一个月就增收近300万元,怎么做到的?


 


让快餐店真正“快”起来



最初,汉堡王通过H5实现了顾客线上注册成为会员,但由于H5入口长,顾客必须经过微信公众号关注再引导注册入会,一定程度上影响了会员转化率。


后来,汉堡王在公众号中设置了会员入口,但也存在因为入口较深带来的会员使用不便、活跃度不高等问题。

如何让顾客快速成为会员?汉堡王借助微信原生会员卡能力打通了三个领卡渠道,让顾客在进店、支付、离店三个环节都可以快速开通会员卡,提高了转化率和用户体验。



1、进店后:扫码开卡



顾客进店后,店员可以引导顾客扫码快速领卡并激活,几步搞定:


通过微信扫一扫汉堡王店内的会员二维码,直接进入会员领卡页面,点击领取到卡包,简单提交会员信息激活会员卡。


  


2、支付后:一键开卡



进店没发现?支付环节同样可领。顾客在餐厅买单使用微信支付消费后,将收到模板消息提醒,点击即可一键领取会员卡。


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3、离店后:公众号开卡



店内没开通?离店也可以!汉堡王通过官方公众号定期向顾客推送会员卡相关的信息,让顾客离店后也能异步开卡,持续引导更多顾客领取并激活会员卡。


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无论是扫码开卡、支付后一键开卡,或者公众号开卡,都有着与传统开通会员方式截然不同的体验:


?顾客可以告别传统实体会员卡填写资料的麻烦;


?商家可以实现快速招募会员,完成顾客到会员的高效转化;


?顾客成功开卡后,会员卡将自动保存到微信卡包内,让会员卡的入口变得更浅,随取随用,告别以往满世界找会员卡的尴尬。

 

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快餐店适合做会员吗?汉堡王做了验证




“轻会员”模式,会员注册量提升2至3倍



在大多数人眼里,快餐厅的顾客来去匆匆,可能对品牌的忠诚度不高,快餐行业与会员管理不能高效相容。


但汉堡王发现,凭借微信会员卡的能力加上合适的会员营销机制,这样的情况可以得到很好地改善,顾客也会更加喜爱并且愿意和品牌进行互动,商家也能对顾客进行更精准营销,有效提升营业额。


通过微信原生会员卡的能力,汉堡王会员卡开卡注册量提升了2至3倍,新会员转化率提升了20%。同时,入口变浅带来的便捷体验也让从微信卡包而来的存量会员的消费频次提升了25%


汉堡王相关负责人表示:“通过微信会员卡,我们打造‘轻会员’模式让用户体验和门店操作变得更加轻便、快捷



会员消费提升300万,汉堡王如何做到?



不到一个月,会员消费提升了将近300万元。汉堡王用了三招就实现了这个“小目标”。

 

1、给力的线下引导——汉堡王上线“微信会员卡”能力后,在全国700家门店全面铺设物料,顾客扫码即可领会员卡,让会员卡的办理成功率提高不少。

 

2、公众号累积传播势能——借助500万+粉丝量的微信公众号发文推广,引导用户开卡。目前,每日超过5万用户可以收到微信会员卡信息。 

 

3、持续激励员工——鼓励员工在门店与顾客沟通,推荐顾客入会,通过门店竞赛和奖项激励的模式提升门店推广会员卡的积极性。

 

除了推广,汉堡王还向会员大发“福利”,推出“会员忠诚计划”。用户只要在店内累计消费30元,就可以获得一个“皇冠积分”,累积3个以上皇冠积分就可以兑换汉堡王的明星产品。通过惊喜、趣味的积分优惠活动拉动会员复购,提升会员的专属身份认知